Veja algumas das perguntas mais frequentes sobre a AceThinker.
Dúvidas antes da compra
1. Qual é a política de licenças?
As opções de instalação incluem licenças para um ou vários usuários.
Licença para um usuário: A licença para um usuário limita a instalação a dois PCs pertencentes ao titular. Uma licença para um usuário permite instalar o programa em um computador pessoal. Você tem acesso gratuito a atualizações vitalícias e suporte técnico. Também forneceremos um novo código de licença se precisar trocar de computador.
Licenças para vários usuários: Permitem instalar o programa em uma quantidade determinada de PCs em um único local, como o trabalho ou a residência. O preço total depende do número de usuários que utilizarão o programa.
As licenças também são classificadas pela finalidade: uso acadêmico, comercial ou pessoal.
Uso pessoal: A licença de uso pessoal permite instalar o programa em PCs em casa, no escritório ou em ambientes acadêmicos ou governamentais, apenas para fins privados ou empresariais. Não é permitido vender nem obter lucro com o programa, as atividades ou qualquer resultado produzido por seu uso.
Uso acadêmico: A licença acadêmica permite usar o programa em pesquisas, atividades administrativas, ensino ou ações beneficentes. Também oferecemos descontos para instituições governamentais, organizações sem fins lucrativos, estudantes e funcionários de instituições de ensino. Qualquer uso comercial é proibido.
Uso comercial: A licença comercial permite instalar o programa em casa, no escritório ou em ambientes governamentais ou acadêmicos. O programa pode ser usado para criar resultados destinados a fins comerciais, incluindo vendas e outras atividades que tenham como objetivo gerar receita.
2. Os produtos vêm em CD?
Não. Nossos produtos são entregues totalmente em formato digital. Se necessário, entre em contato para obter ajuda para recuperar seu produto.
3. É seguro baixar e comprar programas no site?
Sim. Nosso site é protegido pelo McAfee Security. Garantimos sua privacidade ao navegar, comprar ou baixar nossos produtos. Recebemos pagamentos por plataformas confiáveis como PayPal, Avangate, Digital River e outras. O pagamento é protegido por criptografia SSL, que mantém suas informações e dados seguros. Saiba mais sobre a McAfee em https://www.mcafee.com/us/.
4. Quem usa a versão de avaliação tem suporte técnico gratuito?
Sim. Ajudamos usuários registrados e de versões de avaliação com problemas técnicos. Entre em contato; nossa equipe responderá em até 24 horas nos dias úteis e 48 horas nos fins de semana.
5. Posso testar o programa antes de comprar?
A maioria dos nossos produtos tem uma versão de avaliação para conhecer as funções e saber o que esperar antes de comprar. Acesse a central de downloads e obtenha a versão de avaliação do programa desejado.
Em geral, as versões de avaliação têm poucas diferenças funcionais em relação às versões registradas. Consulte a página de perguntas frequentes do programa para ver as diferenças.
6. O IVA é cobrado além do preço anunciado?
Não. O preço exibido do programa já inclui o IVA.
Pagamento
1. Como saber se meu pedido foi processado corretamente?
Após o processamento do pedido, você receberá um e-mail de confirmação da plataforma usada no pagamento. Se não receber, confira a pasta de spam ou lixo eletrônico. Se a mensagem não estiver lá, consulte a plataforma para saber se o pagamento foi registrado. Você também pode conferir o status do pedido na própria plataforma.
Se comprou pelo PayPal, entre na conta e confira o histórico de transações para confirmar a conclusão. Se comprou pela Avangate ou por outra plataforma de comércio eletrônico, envie os dados do pedido para receber ajuda.
2. E se eu tiver comprado o programa errado?
Há duas opções para quem selecionou o produto errado ao fazer o pedido:
- 1) Se também quiser ficar com o produto comprado por engano, ofereceremos 20% de desconto no produto correto. Entre em contato para providenciarmos o desconto.
- 2) Entre em contato diretamente com a empresa responsável pelo programa para solicitar reembolso, ou podemos ajudar a solicitar à desenvolvedora.
Registro
1. Como recuperar meu código de licença?
Se o código não chegar rapidamente ou você precisar reinstalar o programa e não tiver mais o código, entre em contato para recuperá-lo. Podemos ajudar a resolver o problema com rapidez.
2. Como atualizar o programa com um novo código de registro?
Há duas formas de atualizar:
1. Atualizar pelo programa
- Atualizar no Windows: Para procurar atualizações, clique no menu do programa no canto superior direito. Depois, clique em Check for Updates. O programa procurará atualizações e solicitará que você faça a atualização automática.
- Atualizar no Mac: Abra o programa e acesse Preferences no canto superior esquerdo. Depois, clique em Check for Updates na lista e siga as instruções.
2. Baixar e reinstalar: Baixe a versão atualizada do programa no site oficial e reinstale. Após atualizar, se não houver solicitação de um novo código, o programa já estará registrado e pronto para uso. Se for solicitado um novo código, entre em contato para atualizarmos seu registro.
3. O que fazer se não receber o código após a compra?
Confira se o pagamento foi concluído. Normalmente, o e-mail de confirmação chega pouco depois da aprovação. Se o pagamento foi realizado, aguarde alguns minutos.
Se estiver comprando um produto que revendemos, os dados do pedido não estarão em nosso banco de dados por motivos de privacidade. Ainda assim, entre em contato se houver problemas, e falaremos com os responsáveis para ajudar a resolvê-los. Inclua estas informações:
- Nome ou endereço de e-mail associado ao pedido
- Número do pedido
- Site em que o pedido foi feito
- Data
- Valor do pedido
- Nome dos produtos comprados
